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Página de política de privacidad

1. Identificación del responsable del tratamiento de datos

AREFRI NEIVA, con domicilio en la ciudad de Neiva (Huila, Colombia), en adelante “la Empresa”, es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas vigentes en materia de protección de datos personales.

2. Datos que se recopilan

La Empresa recopila los siguientes datos personales de sus clientes, exclusivamente a través de la plataforma WhatsApp:

  • Nombre completo.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de residencia o domicilio.
  • Correo electrónico.
  • Otros números de contacto que el cliente facilite voluntariamente.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados son utilizados por la Empresa únicamente para las siguientes finalidades:

  • Agendar, coordinar y gestionar la prestación de los servicios técnicos solicitados por los clientes.
  • Dar seguimiento a las solicitudes de servicio y brindar soporte técnico durante y después de la prestación del servicio.
  • Contactar a los clientes para confirmar citas, informar detalles técnicos o administrativos y atender consultas relacionadas con los servicios.
  • Otros fines comerciales relacionados con la actividad de la Empresa, tales como el envío de información sobre productos, ofertas, promociones o novedades, siempre que se cuente con el consentimiento del titular cuando así lo requiera la ley.

4. Derechos de los titulares

Los titulares de los datos personales tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos, así como a solicitar la supresión de los mismos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento. En particular, los derechos de los titulares incluyen:

  • Acceso y rectificación: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la Empresa.
  • Autorización: Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.
  • Información: Ser informados por la Empresa sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
  • Reclamo: Presentar quejas o reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por posibles infracciones en el tratamiento de sus datos.
  • Revocatoria y supresión: Revocar en cualquier momento la autorización otorgada y solicitar la supresión de sus datos personales cuando considere que se han vulnerado sus derechos.
  • Acceso gratuito: Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento por parte de la Empresa.

5. Procedimiento para ejercer derechos (consultas y reclamos)

Para ejercer sus derechos, los titulares deben presentar una solicitud dirigida a AREFRI NEIVA en la que se especifique claramente la petición (acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria, etc.) e indicando sus datos de identificación. La solicitud puede presentarse a través de la plataforma de WhatsApp con la que la Empresa se comunica con el cliente, u otro canal de atención que la Empresa disponga. Una vez recibida la solicitud, la Empresa atenderá la petición en los términos establecidos por la ley. Si el titular no obtiene una respuesta satisfactoria, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar su reclamo.

6. Seguridad de la información

AREFRI NEIVA adopta medidas técnicas, organizativas y de seguridad apropiadas para proteger los datos personales de sus clientes contra acceso no autorizado, uso indebido, pérdida o alteración. El acceso a la información personal está restringido al personal autorizado, quienes conocen la importancia de mantener la confidencialidad de dichos datos. La Empresa declara que NO comparte datos personales con terceros no autorizados, salvo que sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o para la correcta prestación del servicio solicitado por el cliente.

7. Vigencia de la política

La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación y estará vigente hasta que se emita una nueva versión. AREFRI NEIVA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, conforme a cambios legales o de la actividad empresarial, comprometiéndose a comunicar oportunamente dichas modificaciones a los titulares de los datos personales.

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